Políticas de garantía

¿Qué cubren las garantías?

Nuestras garantías cubren solo defectos no humanos en el material o la mano de obra en los productos U-Reach. Solo los clientes de U-Reach que compren productos directamente de U-Reach pueden obtener cobertura bajo nuestras garantías limitadas. Todas las garantías están restringidas y definidas según la región del mercado en la que se compró el producto.

¿Qué no está cubierto por las garantías?

  Nuestras garantías no cubren ningún problema causado por:
(a) Golpes, calor o humedad más allá de las especificaciones del producto.
(b) Instalación, operación inadecuada o modificación no autorizada.
(c) Mal funcionamiento causado por otros equipos.
(d) Cualquier mal uso contrario a las instrucciones del manual del usuario.
(e) Nuestras garantías limitadas se anulan si un producto se devuelve desmantelado, con etiquetas dañadas o cualquier alteración, incluida la eliminación de cualquier componente.

Garantía del producto U-Reach Data Solutions Inc.

El fabricante ofrece una garantía básica de un año para las piezas y la mano de obra para todas las duplicadoras y máquinas. Los adaptadores ofrecen 6 meses de garantía. Los cables, enchufes y otros artículos consumibles ofrecen 3 meses de garantía. Se puede adquirir una garantía extendida. El soporte telefónico y por correo electrónico está disponible durante la vida útil del producto según lo definido por el fabricante.

1. Si el sistema tiene una garantía vencida

  una. Si desea continuar con las reparaciones, devuelva el dispositivo y anote "garantía vencida" en el formulario de RMA. El cliente es responsable del costo de las reparaciones, si el cliente no desea continuar con las reparaciones, el dispositivo se enviará de regreso, momento en el cual se aplicará una tarifa de inspección.

  B. Si no desea que se realice el mantenimiento del producto o no desea pagar la tarifa de envío, no devuelva los productos de garantía vencidos.

  C. Cuotas de mantenimiento

-Inspección general: $ 40.00 USD

  -Reparación de piezas y tarifas de mano de obra: cotizadas por el departamento de RMA de U-Reach

2. Si el sistema está dentro de la garantía

  A. Complete un formulario de solicitud de RMA, en detalle, para el producto defectuoso. Envíe por fax o correo electrónico el formulario de solicitud de RMA a U-Reach Data Solutions Inc. (correo electrónico techsupport@ureach-usa.com). Se requiere prueba de la fecha de compra facturada original para el servicio de garantía.

  B. Sus compras facturadas deben ser a través de U-Reach Data Solutions Inc., nuestros revendedores o distribuidores autorizados para que la garantía sea válida. Si se compra en otro mercado regional, la máquina debe devolverse al minorista original donde se compró el producto.

  C. Si U-Reach encuentra que el producto devuelto no está defectuoso, se emitirá una factura al cliente por los gastos de envío e inspección.

3. Si el producto se devuelve sin un número de serie, la etiqueta S / N está dañada o el S / N no coincide con el producto, la garantía del producto se considerará nula. Consulte la política de garantía en el punto 1a.

4. Si el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, pero se daña por mal uso, abuso, accidentes o manipulación e instalación inapropiadas, la garantía quedará anulada y el cliente incurrirá en los costos de reparación.

5. Antes de enviar su RMA, empaquete su producto muy bien para evitar cualquier daño durante el envío. Le recomendamos que utilice la caja de envío original. Si el producto se daña debido a un embalaje inadecuado, U-Reach no se hará responsable del servicio de garantía, ya que la garantía del producto se considerará nula. Consulte la política de garantía en el punto 1a anterior.

Para obtener más información sobre el servicio, comuníquese con su ventana de ventas directas o envíe un correo electrónico a info@ureach-usa.com

Pasos para procesar devoluciones / cambios / reparaciones en garantía?


Solicite un número de RMA completando el formulario de soporte: Haga clic aquí

O contáctenos para más información:

Correo electrónico: info@ureach-usa.com

Teléfono: 909-628-7030

Envíe el paquete de regreso a U-Reach Data Solutions Inc. y asegúrese de que el número de RMA autorizado aparezca en la etiqueta de envío de todas las cajas devueltas. Se debe incluir una copia de la factura y el formulario RMA firmado en el paquete devuelto.

No se aceptarán devoluciones o cambios sin un número RMA autorizado. Cualquier mercancía devuelta sin un número de RMA autorizado será rechazada y devuelta por cuenta del cliente.

Las devoluciones y cambios solo son válidos por 14 días, a partir de la fecha de la factura y estarán sujetos a una tarifa de reposición obligatoria del 15% y una deducción de las tarifas de envío iniciales (incluso con promociones de envío gratis). Todos los cambios se enviarán únicamente a la dirección original. Todos los accesorios y unidades no son reembolsables.